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최근에 유튜브 인기 순위를 보면 유튜버들이 사과하는 영상을 자주 볼 수 있었어요. 소위 ‘뒷광고’라 불리는 사태 때문인데요. 한 유명 스타일리스트가 수천만 원의 홍보비를 받은 신발을 자기가 어렵게 구한 것처럼 소개했다가 논란이 생겼죠. 그 후엔 130만 명의 구독자를 가진 한 유튜버가 다른 유명 유튜버들의 뒷광고를 폭로하면서 사태가 커졌어요.
요즘 기업이 유튜버 같은 크리에이터들과 함께 마케팅을 진행하는 ‘브랜디드 콘텐츠’ 사례를 흔히 볼 수 있는데요. 잘못하면 기업과 유튜버 모두 브랜드 이미지에 치명적인 타격을 입을 수 있다는 사실을 깨닫게 해주는 사태였어요.
오늘은 뒷광고 사태와 관련된 마케팅 개념들을 살펴보고, 브랜디드 콘텐츠를 만들 때 주의해야 할 점을 함께 알아봐요!

브랜드의 힘을 보여주는 사진이에요. 외관상 거의 차이가 없는 제품이라도 제품의 브랜드를 알게 됐을 때 고객들이 인지하는 제품의 가치가 크게 달라질 수 있죠. 그래서 기업들은 좋은 브랜드 이미지를 구축하려고 많은 노력을 기울여요. 그런데 좋은 브랜드 이미지를 한번 구축했다고, 그걸로 끝은 또 아니에요.

리브랜딩이란 말을 들어보셨나요? 성장하는 기업들은 ‘리브랜딩’ 과정을 꼭 거치게 돼요. 마치 아이가 자라면 옷을 새로 사야 하듯 스타트업들도 성장하면 브랜드 이미지를 새롭게 바꿔야 하거든요. 경우에 따라서는 옷 뿐만 아니라 태도, 외모, 말투까지 바꾸기도 해요.

오늘은 ‘리브랜딩’과 사례에 대해서 알아보려고 해요. 최근에 실제로 리브랜딩한 회사를 찾아가 인터뷰도 하고 왔으니 리브랜딩에 대해서 알고 싶은 분들은 꼭 읽어보세요!

특히 패스트캠퍼스의 온라인 교육 콘텐츠를 기업 전용 구독으로 지원하는 팀에는 수강생의 CS 응대와 수강 독려, 온라인 강의장 이벤트 운영 등 기업 수강생을 전담 관리하는 부서가 따로 존재합니다. 바로 CSM(고객 성공 관리, Customer Success Management) 셀인데요. 김진표 CSM 셀장은 고객 성공 매니저에게 필요한 역량을 두고, 고객이 당면한 문제를 빠르게 해결해야 하는 만큼 다각도로 문제를 바라보고 여러 분야를 멀티플레이어처럼 다룰 수 있는 사람이 되어야 한다 말합니다. 기업 수강생이 일하면서 혹은 일상을 영위하면서 교육을 통해 아주 짧은 단 한 순간이라도 도움을 받을 수 있다면 보람 있을 거라 말하는 김진표님과 기업교육에서의 고객 성공에 대해 이야기해보았습니다.

비대면 바우처 서비스 사업은 중소벤처기업부가 포스트 코로나19 시대를 대비해 중소기업과 벤처기업의 디지털화를 촉진하고 비대면 서비스 분야를 육성하기 위해 만들어졌으며 에듀테크, 화상회의, 재택근무 등의 분야에서 서비스를 제공할 대표기업을 선정한다.

패스트캠퍼스는 기업 대상 온라인 교육 구독서비스 분야에 선정돼 데이터 사이언스, 디지털마케팅, 프로그래밍, 금융, 영상/디자인, 비즈니스 분야 등 기업의 디지털화에 꼭 필요한 최신 실무 교육 콘텐츠를 제공할 수 있게 됐다.

이에 포스트코로나19 시대를 준비하는 중소, 벤처기업들은 비대면 서비스 바우처를 통해 온라인 교육 구독 서비스를 90%까지 정부로부터 지원받을 수 있다. 수요기업은 패스트캠퍼스 홈페이지를 통해 신청하면 된다.

이번 패스트캠퍼스의 강의 콘텐츠 제공은 지난 12월, 숙명여자대학교 미래경영전문대학원과 체결한 업무협약(MOU)의 일환으로 진행됐다. 해당 협약으로 패스트캠퍼스는 숙명여대 MBA의 온라인 교육 콘텐츠 제작을 맡게 됐으며, 디지털 인재양성 지원을 위해 패스트캠퍼스의 온라인 교육 구독 서비스를 숙명여대 MBA 수강생들에게 제공하기로 한 바 있다.

패스트캠퍼스는 지난 MOU 이후 숙명여대 MBA 커리큘럼 중 하나인 경영리더십의 강의 촬영 및 강의 자료 제작(콘텐츠 보드 작업)을 진행했으며, 총 8개 과정 48개의 영상 클립으로 제공한다. 해당 콘텐츠는 패스트캠퍼스의 ‘온라인 교육 구독 서비스’를 이용하는 기업 고객이라면 무료로 수강이 가능하다.

강의 콘텐츠는 숙명여대 MBA에서 실제로 진행하고 있는 강의를 기반으로 제작됐으며, ▲퍼스널 브랜딩 마케팅 전략 ▲ 디지털 헬스케어 산업 미래 및 전망 ▲글로벌 관점으로 배우는 경제학 등의 과정이 포함됐다.

패스트캠퍼스 이강민 대표는 “이번 업무협약을 통해 최고 수준의 MBA 강의를 패스트캠퍼스 기업 고객에게 제공할 수 있게 되어 기쁘게 생각한다”라며 “앞으로도 대학에 패스트캠퍼스만의 노하우를 제공하는 동시에 고객에게 수준 높은 교육 콘텐츠를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 말했다.

한편, 패스트캠퍼스는 이번 숙명여대 강의 콘텐츠 제공을 계기로 기존의 자체 제작 콘텐츠뿐만 아니라 여러 대학 및 교육기관과 협력해 다양한 교육 콘텐츠를 제작해 패스트캠퍼스 회원들을 대상으로 제공할 계획이다.

사무직의 필수템 엑셀/PPT부터, 프론트엔드 개발, 데이터 분석, UX/UI 디자인, 디지털 마케팅, M&A, 세무/회계 등 분야를 막론하고 다양한 곳에서 일하기 위해 필요한 교육을 제공하는 성인교육기관 패스트캠퍼스가 돌연 장학 프로그램을 시작했습니다. 유료 교육 콘텐츠를 판매하는 패스트캠퍼스에서 갑자기 장학생을 모집하기 시작한 이유는 무엇일까요? “장학 프로그램은 패스트캠퍼스를 시작할 때부터 하고 싶었던 일”이라 말하는 신해동 대표를 만나, 패스트캠퍼스가 지향하는 교육의 미래와 장학 프로그램을 통해 실현하고 싶은 가치에 대해 이야기 나눠보았습니다.

대학을 졸업하고, 직장인으로 사회 생활을 시작하며 알게 된 건 ‘혼자 일을 잘하는 것이 아닌 동료와 함께 협업하며 시너지를 내는 법’을 아는 게 정말 중요하다는 사실입니다. 대학 때는 나 혼자 공부 열심히 해서 점수를 잘 받을 수 있었다면, 사회생활은 그렇지 않죠. 직장인은 함께 일하는 사람들과 같은 목표를 달성하는 것이 더 중요합니다. 회사에는 내 직무 뿐만 아니라 함께 일하는 사람들의 부서나 직무가 굉장히 다양하기 때문이죠.

2022년 2월 21일, 주식회사 데이원컴퍼니의 CIC인 패스트캠퍼스(대표 신해동)와 골든래빗 출판사(대표 최현우)가 ‘상호협력을 위한 MOU 체결식’을 가졌다. 패스트캠퍼스는 ‘인생을 바꾸는 교육’을 비전으로 세상에 큰 부가가치를 창출하는 다양한 분야의 온라인 강의를 제공하는 에듀테크 기업이다. 도서출판 골든래빗은 ‘모두의 가치가 성장하는 시간을 만듭니다’라는 비전하에 양서를 출간하는 IT/모바일 전문 출판사다.

양사는 두 회사의 콘텐츠 자산을 상호 교류하는 OSMU(원소스멀티유즈)를 강화하기로 협의했다. OSMU는 하나의 자원을 다방면으로 만들어 부가가치를 높이는 콘텐츠 상품화 전략이다. 원작은 웹툰이지만 영화, 책으로도 제작된 <미생>, <해리포터> 등이 OSMU의 대표적 성공 사례다.두 기업은 온·오프라인 강의와 도서 각자의 시장에서 이미 검증된 콘텐츠를 상호 교환해 좋은 강의는 도서로 출간하고, 좋은 책은 강의로 만들기로 협의했다. 온·오프라인 교육과 도서 시장 모두 문제는 콘텐츠의 품질이기 때문이다.

신해동 패스트캠퍼스 대표는 “현재 교육시장은 플랫폼 과잉의 시대를 너머 콘텐츠 과잉 시대에 진입하며 콘텐츠 질이 더욱 중요해졌다”라며 “이번 MOU로 양사의 우수한 콘텐츠를 상호 교류함으로써 양질의 콘텐츠로 교육 시장을 주도할 것”이라고 밝혔다.최현우 골든래빗 대표는 “강의와 도서의 본질은 결국, 콘텐츠”라며 “강의와 도서 시장에서 좋은 평가를 받은 콘텐츠를 상호 교류함으로써 더 가치 있는 양질의 콘텐츠를 선보일 것”이라고 강조했다.

한편, 패스트캠퍼스는 설립 이후 지금까지 ▲프로그래밍 ▲데이터사이언스 ▲크리에이티브 ▲마케팅 ▲업무생산성 ▲투자·재테크 등의 분야에서 3만여 개의 교육 콘텐츠를 업계 최대 규모인 48만명에게 제공해왔다.골든래빗은 오랜 기간 IT 도서를 펴낸 두 편집자가 창업한 신생 IT/모바일 출판사다. <개발자로 살아남기>, <데이터 분석가의 숫자유감>, <Tucker의 Go 언어 프로그래밍>과 같은 양질의 도서를 출간해왔다.